Condições gerais de venda

Segue o documento contratual que regerá a compra de produtos através do site.https://www.conasi.pt/Propriedade da Conasi®, Vive cozinha natural S.L. (daqui em diante o prestador). A aceitação deste documento implica que o usuário:

1. Leu, entende e compreende o que aqui foi exposto.
2. O que é uma pessoa com capacidade suficiente para comprar.
3. Que assume todas as obrigações aqui dispostas.

As presentes condições terão um período de validade indeterminado e serão aplicáveis a todas as contratações realizadas através do site. O prestador reserva-se o direito de modificar unilateralmente essas condições, sem que isso possa afetar os produtos ou promoções que foram adquiridos anteriormente à modificação.

Identidade das partes

Por um lado, o fornecedor dos bens ou serviços contratados pelo usuário é a Conasi®, Vive cozinha natural. S.L. com sede na C/ Vulcano 40, Polígono Industrial Llano Mazuelos, 23692 Santa Ana - Alcalá la Real (Jaén) e NIF B23668460, com telefone de atendimento ao cliente 953 102 560 e e-mail de contacto[email protected]

E, por outro lado, todo usuário que acesse o site Vive cozinha natural S.L. e contrate os produtos e serviços comercializados por (doravante, os serviços ou o serviço, produto ou produtos) aceita submeter-se às presentes condições gerais em vigor. O usuário deverá ter lido atentamente as presentes condições antes de contratar os serviços.

Informação geral

As condições descritas nesta página são apenas para pedidos realizados através do site.https://www.conasi.pt/

Através da loja, apenas são feitas entregas para Espanha e Portugal continental. Se estiver fora de Espanha e estiver interessado em receber os nossos produtos, entre em contacto connosco.

A moeda utilizada para o pagamento dos produtos será apenas o euro €. O procedimento de compra poderá ser realizado em língua espanhola. Caso possa ser realizado em outro idioma, isso será indicado antes de iniciar o procedimento de contratação.

Para qualquer informação sobre o pedido, o usuário poderá contactar pelo telefone de atendimento ao cliente que é 953102560 ou via e-mail para o endereço de e-mail[email protected]

1. Como fazer o seu pedido

O procedimento de compra é realizado de forma completamente eletrónica através do site.

Para poder iniciar a compra, deverá preencher um formulário com uma série de dados para realizar o registo e, posteriormente, o controlo, faturação e envio dos pedidos.

O usuário deve apenas selecionar o produto que deseja adquirir e pressionar o botão "adicionar ao carrinho".

No caso de existir um cupão de desconto ou presente, o usuário deve incluí-lo no carrinho de compras no link no espaço reservado para a introdução do cupão "Tem algum cupão de desconto?”. Se o cupão não for introduzido nesse espaço, o desconto não poderá ser aplicado e o usuário não poderá reclamar posteriormente à confirmação do pedido da aplicação desse desconto.

No caso de desejar embrulhar o pedido, o total do pacote será embrulhado. Se desejar embrulhar apenas um único artigo de todos os artigos selecionados, deverá indicá-lo na seção "observações". O custo para embrulhá-lo será de 2,50€ e será adicionado ao seu carrinho como um produto adicional.

Todos os produtos incluídos na "cesta" poderão ser eliminados, sempre que o utilizador assim o indique. Se, pelo contrário, decidir continuar com a compra, deverá ler e aceitar expressamente os termos e condições de uso e a política de privacidade do site. Uma vez realizado, o utilizador passará para a fase de compra propriamente dita.

Caso o usuário mude algum dos dados introduzidos, o resumo exibido na tela mudará automaticamente. Da mesma forma, também existe um espaço especificamente habilitado para que o usuário possa fazer observações concretas sobre sua compra.

• Apesar de adicionar um produto específico, o usuário pode continuar com sua compra, permanecendo todos os produtos selecionados incluídos no carrinho até que clique no botão de continuação do processo de contratação. Para finalizar o processo de compra, o usuário deverá se registrar. As vantagens de se registrar são:
  • Não ter que inserir novamente os seus dados no caso de fazer uma nova compra.
  • Ter acesso aos dados das suas compras anteriores.

Quando o usuário se registrar, poderá decidir se deseja receber informações periódicas da Conasi ou não.

Uma vez finalizada a compra, será exibida uma tela resumo da compra realizada. Também será recebido por e-mail um resumo dessa compra.

Este documento é a confirmação de que a compra foi realizada com sucesso e serve de acreditação para qualquer tipo de reclamação, desde que seja anexado o comprovativo de pagamento correspondente. Caso não receba esse e-mail, sugerimos que o usuário verifique sua pasta de "correio indesejado" ou "spam", pois pode ter sido detectado como spam. Se não estiver nessa seção, o usuário deverá comunicar isso no menor espaço de tempo possível para que a Conasi possa resolver o problema.

Se o usuário preferir fazer o pedido por telefone ou por e-mail, em qualquer um dos casos, uma vez realizado o pedido, receberá um e-mail de confirmação com informações sobre o processo de compra:

• PortelefoneAs formas de pagamento que a Conasi pode processar por telefone são transferência bancária e pagamento à cobrança. Não é possível realizar pagamentos com cartão de crédito, pois isso poderia comprometer a segurança da transação.

• Pore-mailO usuário pode nos enviar seu pedido por e-mail e assim como no pedido por telefone, não é possível realizar o pagamento por meio de cartão de crédito, apenas é aceito o pagamento por transferência bancária ou contra reembolso. É necessário que o usuário envie à Conasi seus dados pessoais e de envio, assim como os produtos que deseja que enviemos, e receberá a fatura proforma em seu e-mail nas próximas 24 horas úteis.

Na loja online podem ser encontrados artigos que não estão em stock e com data de disponibilidade próxima. Esses artigos estão ativos e o usuário poderá adicioná-los ao seu carrinho de compras, mas deve ter em conta que o seu pedido não será enviado até que esse artigo seja recebido no armazém da Conasi e a Conasi possa enviar o seu pedido completo.

Preços, ofertas e descontos

Os preços dos produtos oferecidos no site serão expressos na moeda Euro (€).

Os preços indicados ao lado de cada produto incluem o IVA e poderão ser visualizados desde o início da compra, ficando esses impostos detalhados no resumo final antes de proceder ao pagamento. Caso seja realizada alguma oferta, desconto ou promoção, a mesma será refletida neste site e poderá optar pela mesma. A nossa empresa reserva-se o direito de efetuar, a qualquer momento e sem aviso prévio, as modificações que considerar oportunas, podendo atualizar diariamente. Uma vez realizado o pedido, os preços serão mantidos.

Todo pagamento realizado ao prestador implica a emissão de uma fatura em nome do usuário registrado ou da razão social que este tenha informado no momento de realizar o pedido. Esta fatura será enviada juntamente com o produto adquirido, bem como em PDF para o endereço de e-mail fornecido pelo usuário.

Para qualquer informação, o usuário poderá contatar através do telemóvel de atendimento ao cliente 953 102 560 ou pelo e-mail de contacto.[email protected]

2. Formas de pagamento

Oferecemos diferentes formas de pagamento para que escolha a que mais lhe convém.

A Conasi não se responsabiliza por qualquer tipo de comissão derivada de uma transferência ou pagamento com cartão de outro país, com outra moeda, etc., essas comissões serão sempre de responsabilidade do emissor. Todo pedido ficará retido até que o pagamento integral do mesmo seja recebido.

a) Transferência ou depósito em conta

Ingressos na conta: se escolher fazer o pagamento por transferência, em menos de 24 horas úteis enviaremos a fatura proforma para o seu e-mail (ou correio postal se não tiver e-mail). Nela encontrará o nº da conta corrente. Pode fazer um depósito na conta ou transferência. Quando recebermos a notificação do pagamento, enviaremos o seu pedido junto com a fatura.

Nº de conta corrente do Triodos Bank:
IBAN:ES76 1491 0001 2521 2115 3122
SWIFT:TRIOESMMXXX

Nº de conta corrente da La Caixa:
IBAN:ES50 2100 1886 2302 0012 9710
SWIFT:CAIXESBBXXX

Uma vez que tenhamos recebido a confirmação do depósito ou da transferência, procederemos à expedição do seu pedido. Se a confirmação chegar antes das 13:00 horas, enviaremos ainda no mesmo dia; caso contrário, no dia útil seguinte.

Os pedidos permanecerão pendentes de pagamento por um prazo máximo de 10 dias; se, após esse período, não tivermos recebido comunicação do pagamento, será cancelado automaticamente e você deverá fazê-lo novamente se quiser que seja processado.

b) Pagamento com cartão

Pagamento seguro através da plataforma de pagamento da La Caixa. Incorporamos o sistema MasterCard SecureCode e Verified by Visa, que solicita, além do nº do cartão, data de validade e CCV, a autenticação através de um sistema de chaves pessoais. Isso te identifica de maneira inequívoca como proprietário do teu cartão de crédito e ninguém poderá fazer uma compra na Internet se desconhecer essas chaves. Trata-se do sistema de máxima segurança para compras com cartão de crédito.

Comprometemo-nos a não permitir qualquer transação que seja ilegal ou que seja considerada pelas marcas de cartões de crédito ou pelo banco adquirente como algo que possa ou tenha o potencial de prejudicar a boa vontade dos mesmos ou influenciar negativamente. As seguintes atividades estão proibidas de acordo com os programas das marcas de cartões: a venda ou oferta de um produto ou serviço que não esteja em total conformidade com todas as leis aplicáveis ao Comprador, Banco Emissor, Comerciante, Titular do cartão ou cartões. Além disso, a venda de bebidas alcoólicas a menores de 18 anos está explicitamente proibida.

Se a confirmação do pagamento com cartão nos chegar antes das 13:00 horas, iremos enviar o seu pedido no mesmo dia. Se chegar depois das 13:00 horas, iremos enviá-lo no dia útil seguinte.

c) Pagamento contra reembolso

No pagamento à cobrança, o pagamento é feito diretamente ao transportador quando este entrega o pacote.Não é permitido o pagamento contra entrega. em envios para as Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla; nem em envios realizados fora do território espanhol; nem em envios com Inpost.

O transportador cobra uma comissão por este serviço que a Conasi cobrará na fatura, portanto você só deverá pagar o valor total que indicar sua fatura, a qual você terá recebido previamente por e-mail, e nenhum outro gasto adicional. Esta comissão é de 2,5% sobre o valor total da fatura (mínimo 2,90 €).

Se fizeres o teu pedido antes das 13:00 horas, iremos enviá-lo no mesmo dia. Se o fizeres depois das 13:00 horas, iremos enviá-lo no dia útil seguinte.

Pode ser que algum produto excepcionalmente não tenha disponível o pagamento contra reembolso, caso tenha esgotado no nosso stock e tenhamos que enviá-lo diretamente do armazém do fabricante. Neste caso, estará claramente indicado na ficha do artigo ou entraremos em contacto contigo para te informar devidamente.

d) Pagamento com PayPal

Se você tem uma conta PayPal, pode pagar rapidamente com todas as vantagens e segurança que o PayPal oferece. Uma taxa adicional de 3,4% será aplicada ao escolher este método de pagamento em nosso site. Também oferecemos "Paypal Later", esta opção permite adiar o pagamento do seu pedido por até 3 meses sem juros com o PayPal (Disponível para compras entre 30€ e 2.000€. Apto para residentes na Espanha, França ou Itália com uma conta PayPal).

Se a confirmação do pagamento com cartão nos chegar antes das 13:00 horas, iremos enviar o seu pedido no mesmo dia. Se chegar depois das 13:00 horas, iremos enviá-lo no dia útil seguinte.

e) Pagamento por Bizum

Basta ter uma conta bancária (IBAN) na Espanha com qualquer uma dasentidades que oferecem o serviçoE de um número de telefone móvel. Faça o download da sua aplicação, ative o serviço e comece a desfrutar do Bizum! O Bizum não tem nenhum custo para os usuários. No entanto, isso dependerá da política de cada entidade, encorajamos você a consultar com o seu banco.

f) Formas de pagamento aceites via telefone e via e-mail:

• PortelefoneAs formas de pagamento que podemos processar por telefone são transferência bancária e pagamento contra reembolso. Não é possível realizar pagamentos com cartão de crédito, uma vez que isso poderia comprometer a segurança da transação.
• Pore-mailPode enviar-nos o seu pedido por email e, tal como no pedido por telefone, não é possível fazer o pagamento por cartão de crédito, apenas aceitamos pagamento por transferência bancária ou à cobrança. Precisamos que nos envie os seus dados pessoais e de envio, bem como os produtos que deseja que lhe enviemos, e enviaremos a fatura proforma para o seu email nas próximas 24 horas úteis.

g) Financiamento com Sequra (pagamento fracionado em 3, 6, 12 ou 18 meses)

Quando escolhes esta opção como forma de pagamento durante o processo de compra, acedes à plataforma da Sequra de financiamento instantâneo que te permite pagar a tua compra em prestações cómodas (3, 6, 12 ou 18 meses). O valor mínimo de compra para poder fracionar até 12 meses é de 29€. Se quiseres fracionar o pedido em 18 meses, o valor mínimo de compra é de 390€.

Simples, rápido e sem papelada. O TIN é de 0%. Há apenas um custo fixo por prestação, dependendo do valor do pedido. Por exemplo, se escolher pagar um pedido de 60€ em 3 meses, pagará 21€ por mês (apenas 1€ por mês por prestação).

Antes de escolher a forma de pagamento, você tem um simulador que permitirá verificar com total clareza qual o valor que você terá que pagar, dependendo do número de parcelas que escolher. O pagamento parcelado se aplica ao total da compra. Apenas para pagamentos dentro de Espanha e Portugal.

Se a confirmação do pagamento com cartão nos chegar antes das 13:00 horas, iremos enviar o seu pedido no mesmo dia. Se chegar depois das 13:00 horas, iremos enviá-lo no dia útil seguinte.

3. Entrega de pedidos e despesas de envio

O envio dos produtos adquiridos somente será realizado quando o usuário tiver efetuado o pagamento completo e este tiver sido recebido pelo prestador. Até esse momento, não se entenderá que a compra foi realizada. O prestador informará ao cliente que existe a possibilidade de que o produto selecionado não esteja em stock.

O prestador será responsável pela entrega de acordo com a legislação em vigor. No entanto, não será responsável pelos atrasos ou pela impossibilidade de entrega quando estes se deverem exclusivamente a dados incorretos, falsos, imprecisos ou incompletos fornecidos pelo usuário, ou quando a entrega não puder ser efetuada por causas alheias ao prestador, como a ausência do destinatário. Em caso de atraso imputável ao prestador, o consumidor poderá exercer os direitos que lhe são reconhecidos pela legislação aplicável.

A entrega dos pedidos será realizada no endereço de entrega designado livremente pelo usuário. No processo de cadastro, você pode indicar um endereço diferente para receber seus pedidos. Se preferir retirar seu pacote em uma delegação ou escritório de qualquer um dos nossos transportadores, solicite isso nas observações do seu pedido.

Os pedidos pagos antes das 13:00 h serão enviados no mesmo dia, os pagos após as 13:00 h serão enviados no dia útil seguinte. Todas as remessas realizadas ao longo do dia são processadas às 20:00 h, portanto, os prazos de entrega começam a contar a partir dessa hora.

De acordo com o disposto no artigo 66 ter do Decreto-Lei Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, o risco de perda ou dano dos bens será transferido ao consumidor apenas quando este, ou um terceiro por ele indicado (diferente do transportador), adquirir a posse material dos mesmos. Portanto, o prestador (Vive cozinha natural S.L.) assume a total responsabilidade pelos produtos durante todo o processo de trânsito e transporte até a sua entrega efetiva.

Caso o produto sofra algum dano, ruptura ou extravio imputável ao transportador antes da entrega material, o prestador responderá diretamente ao usuário, procedendo à substituição ou reenvio do artigo sem custo algum para o consumidor.

Com o objetivo de agilizar as gestões de reclamação com as companhias de seguros das agências de transporte, quando receber o pedido, por favor, verifique o estado da embalagem exterior e se a mercadoria que lhe chegou está em perfeito estado. Se não for assim ou se detectarqualquer Anomalia ou dano visível agradeceríamos que nos avisasses o mais breve possível (se possível, em um prazo de no máximo 24 horas após o recebimento do envio) através do [email protected] ou pelo telefone 953 102 560. Só temos 24 horas para reclamar os danos causados durante o transporte; após esse prazo, será muito complicado que a empresa de transporte aceite nossa reclamação, embora tentaremos te dar a melhor solução possível.

Em nenhum caso a falta de tal comunicação imediata diminuirá a eficácia das garantias legais que assistem o consumidor nem limitará seu direito de reclamar por defeitos ocultos ocorridos durante o transporte.

Os custos de envio serão apresentados antes de finalizar o processo de compra. Estes serão calculados de acordo com o destino e o custo do pedido. A escolha de um transportador diferente do selecionado por "defeito" também afetará o valor do envio. De igual modo, apresentamos os mesmos:

Pedidos nacionais

• Espanha peninsular: gastos de envios gratuitos em compras com valor superior a49€ (IVA incluído). Realizamos os envios com Correos Express (entrega ao domicílio em 24-48 horas), Tipsa (entrega ao domicílio em 24 ou 48 horas), Correos (entrega ao domicílio em 48-72 horas), CTT (entrega ao domicílio em 24-48 horas) ou com Inpost 24-48 horas (depositados em pontos de pick ou lockers a escolher para recolher; Inpost não entrega ao domicílio). Os prazos de entrega indicados são em dias úteis. Para realizar uma entrega no sábado ou feriado, solicite orçamento no nosso serviço de atendimento ao cliente.

*As entregas serão realizadas no endereço indicado pelo cliente. Para alterar o endereço de entrega de um envio já em andamento, ou para solicitar uma coleta no escritório de correios no caso de envios realizados com os Correos Express, você deve fazer isso através da mensagem que a agência de transportes enviará com as informações do envio do seu pacote.*

• Baleares: gastos de envios gratuitos em compras com valor superior a49€ (IVA incluído). Realizamos os envios com Correios entrega ao domicílio em 48 - 72 h. E com Inpost 48-72 horas (depositados em pontos de pack ou lockers a escolher para recolher; Inpost não entrega ao domicílio).
• Canárias:frete grátis em compras com valor superior a130€, que enviamos com os Correios. O prazo de entrega é variável, pois depende da inspeção do produto pela alfândega. Os impostos aplicados pelo Governo Canário ou os custos de importação cobrados pela alfândega ao destinatário não são responsabilidade da Conasi e deverão ser pagos pelo cliente na recepção da encomenda. Devido às restrições fitossanitárias, não são realizados envios de sementes nem de bebidas alcoólicas.
• Ceuta e Melilla:Serão aplicadas as mesmas taxas que as publicadas na tabela abaixo. Realizamos as remessas com os Correios. O prazo de entrega é variável pois depende da inspeção do produto pela alfândega. Os impostos que o governo da região aplica ou as taxas de importação que a alfândega aplica ao destinatário não são de responsabilidade da Conasi e devem ser pagos pelo cliente na recepção da entrega.
• Portugal peninsularOs envios para Portugal continental são gratuitos a partir de90 € de compra (IVA incluído). Realizamos as entregas com CTT, Tipsa e DHL. E com Inpost 48-72 horas (depositados em pontos de recolha ou cacifos à escolha para levantar; Inpost não faz entrega ao domicílio).

NOVO SERVIÇO DE RECOLHAS DA CONASI

Por apenas 5,50€ na Conasi, oferecemos a possibilidade de usar o nosso serviço de mensageria sempre que deseja devolver algum artigo (desde que cumpra as condições gerais para devoluções), trocá-lo por outro (neste caso, o custo seria o dobro, 11€, pela recolha e envio) ou quando precisar enviar alguma máquina para o nosso Serviço Técnico.

Contacte-nos através do 953 102 560 ou escreva-nos um e-mail para [email protected]. Nós te informaremos sobre o procedimento.

A Conasi reserva-se o direito de escolher a mensageria de recolha ao domicílio para este serviço.

Serviço não disponível para Andorra, Ceuta, Melilla, Portugal insular, Canárias. (*Baleares apenas com ponto Pack dos Correios).

Pedidos internacionais

O envio de pedidos internacionais tem um custo de 23,99€ (não está disponível a forma de pagamento contra reembolso). O tempo de entrega estimado é de cerca de 4-7 dias.

Enviamos com a GLS para os seguintes destinos: Alemanha, França, Itália, Áustria, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Dinamarca.

Não fazemos envios para países que não foram mencionados anteriormente, nem para a América Latina.

Para pedidos de peças para Portugal Insular, deve-se solicitar cotação de transporte para [email protected].

Envios em península

Envios para as Baleares

4. Impostos

Todos os preços publicados na nossa loja incluem o IVA.

Em compras para as Canárias, Ceuta e Melilla e países não membros da UE, não se aplica IVA. Ao escolher qualquer uma dessas zonas de entrega, o sistema elimina automaticamente este imposto. Da mesma forma, a fatura também será emitida sem IVA.

Os residentes nas Canárias, Ceuta e Melilla ou em países fora da UE deverão pagar os impostos que lhes correspondem dependendo da zona de destino, assim como o DUA de importação na entrega da mercadoria. Estas despesas são alheias à Conasi e serão sempre à carga do destinatário.

5. Política de devolução ou direitos de desistência

Se desejar cancelar o seu pedido antes de ter realizado o pagamento, não há problema nenhum, basta comunicar-nos através do email ou dos telefones de atendimento ao cliente.

Caso tenha efetuado o pagamento, se ainda não foi realizado o envio, você pode cancelar e o valor pago será reembolsado integralmente.

Se o envio já foi realizado, a situação de devolução ficaria categorizada nestes três casos:

Caso 1: Devoluções por desistência de compra

Todos os produtos adquiridos neste portal podem ser devolvidos e reembolsados, desde que nos indiques a intenção de devolver o(s) produto(s) dentro de um prazo de 14 dias naturais após a sua recepção e que cumpram com o restante das condições que estabelecemos a seguir.

Requisitos para devoluções por desistência

• Para o envio de volta, deves tentar utilizar o mesmo suporte com que o produto foi recebido, para nos certificarmos de que está bem protegido. No caso de não ter esse suporte, deves devolvê-lo de forma que o produto chegue em boas condições aos nossos armazéns.
• O produto deve estar em perfeito estado, não ter sido utilizado além da mera verificação do seu bom estado e funcionamento (ligar para verificar o bom funcionamento elétrico, mas em nenhum caso sua utilização com alimentos ou ingredientes) e preferencialmente na sua embalagem original, uma vez que a sua ausência ou o não cumprimento deste requisito implicará uma depreciação no valor do produto. Da mesma forma, deverá contar com todos os seus acessórios e manuais de instruções.
• Serão devolvidas as quantias pagas pelo(s) artigo(s),assim como a parte proporcional dos custos de entrega do artigo devolvido. O custo do envio posterior correráa cargo do cliente. Em nenhum caso aceitaremos devoluções enviadas com portes de cobrança.
• Caso seja solicitado o retorno antes de ter recebido o pacote, mas o mesmo já tenha saído do nosso armazém, poderemos solicitar o retorno ao nosso armazém. Nesse caso, o valor dos artigos será devolvido, excluindo os custos de envio, caso escolha você o transportador e gerencie a devolução.

Caso você escolha o transportador e gerencie a devolução, a Conasi não se responsabiliza por possíveis danos durante o transporte contratado para fazer o envio da devolução. Se o produto chegar danificado pelo transportador, nós te notificaremos em até 24 horas para que você possa proceder com as reclamações que considerar apropriadas.

Caso escolha o serviço de recolhas da Conasi (mais informações na seção 3 "Entrega de pedidos e custos de envio"), é muito importante que envie o pacote com uma embalagem adequada. A Conasi não se responsabiliza por qualquer impacto ou deterioração que o produto/pedido enviado possa sofrer se este não viajar em condições óptimas de embalagem ou se a embalagem for deficiente. Para maior segurança, a Conasi recomenda que os artigos sejam enviados embalados na mesma caixa/embalagem em que foram recebidos e sem abrir. Enfatizamos este aspecto, pois independentemente da mensageiria utilizada, é possível que durante o transporte a caixa possa sofrer impactos.

Em quais casos não é aceita a devolução de nenhum produto?

• Não serão devolvidos produtos que, uma vez testados e usados, já não possam ser vendidos como novos, salvo se estiverem danificados pelo transporte ou tenham chegado assim.
• Não serão devolvidos artigos selados que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desselados após a entrega (especialmente, os artigos de cosmética, cuidados pessoais e todos os produtos de uso corporal), exceto aqueles que tenham sido fornecidos por engano.
• Não serão aceitos acessórios soltos que sejam complementos de outros produtos base principais.
• Não serão devolvidos produtos que não estejam em perfeito estado ou que tenham sido utilizados além da mera verificação do seu bom estado e funcionamento (conectar para verificar o bom funcionamento elétrico, mas em nenhum caso a sua utilização com alimentos ou ingredientes) e preferivelmente na sua embalagem original. Além disso, deverá conter todos os seus acessórios e manuais de instruções.
• Não são aceitas devoluções de artigos que tenham sido indevidamente utilizados, manipulados ou que não tenham todas as peças, acessórios e manuais.
• Uma vez recebida a solicitação de exercício do direito de desistência, procederemos à restituição da quantia paga no prazo máximo de 14 dias naturais a contar do momento da receção da desistência e, sempre que possível, através do meio que o cliente utilizou para o pagamento ou, na falta deste, por transferência bancária. Caso não tenha sido carregado na sua conta, limitaremos-nos apenas a aceitar a devolução.

Passos a seguir

• Contacte connosco para nos facilitar todos os dados do produto, através do nosso e-mail [email protected] ou telefone 953102560 para obter confirmação da devolução. Se o produto ou produtos que comprou não o satisfazem completamente, pode devolvê-los preenchendo oformulário de desistência que encontrarás aqui. Se deseja contratar o serviço de recolha, entre em contacto connosco por e-mail através do [email protected] ou por telefone pelo 953 102 560 e informaremos sobre o procedimento.
• Ao receber os produtos, procederemos à sua análise e é nesse momento que lhe comunicaremos se tem direito ou não ao reembolso das quantias pagas pelos produtos adquiridos.
• O processo de devolução será realizado o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro do prazo de 14 dias naturais a partir da data em que nos foi notificada a intenção de desistir.

Caso 2: Mudanças

O prazo para realizar uma troca é de 14 dias naturais a partir da data de recebimento do pedido. Você pode contratar nosso serviço de recolha. Mais informações na seção 3.

Procedimento para mudanças

• Primeiro, você deve nos notificar que deseja fazer uma mudança em[email protected].
• Em seguida, envie o produto para o nosso Serviço Técnico, que verificará se não foi utilizado e se está em perfeito estado, completo com todos os seus acessórios, embalagens e documentações.
• Se tudo estiver correto, procederemos à realização da troca: se houver algum valor a pagar, enviaremos a fatura proforma e, uma vez realizado o pagamento, enviaremos o artigo; se houver algum valor a ser reembolsado pela Conasi, enviaremos o artigo e devolveremos esse valor através de transferência bancária para a sua conta ou um vale de desconto que poderá usar na sua próxima compra.
• Custos de envio: em encomendas com custos de envio não gratuitos, o valor dos custos de envio é da responsabilidade do cliente. Em encomendas com custos de envio gratuitos, os envios da Conasi para o cliente são isentos de custos, mas o cliente tem que enviar o produto à Conasi à sua custa, contratando o serviço de envio por conta própria ou à sua custa e contratando o serviço de recolha da Conasi (mais informações na secção 3 "Entrega de encomendas e custos de envio").
• A Conasi não é responsável pelos possíveis danos no transporte que o cliente contrate para fazer a devolução. Se o produto chegar deteriorado pelo transportador, nós o notificaremos em até 24 h. para que você possa proceder com as reclamações que considerar oportunas.
• Não são aceites trocas de artigos que tenham sido utilizados ou manipulados, que não tenham todas as peças, acessórios e manuais. Preferencialmente, devem ser devolvidos na sua embalagem original.

Caso 3: Devoluções por produto defeituoso (Garantia)

Nos casos em que consideres que, no momento da entrega do produto, este não corresponde ao que está estipulado no contrato.

Passos a seguir

• Recomendamos que faça uma fotografia ou vídeo do produto para que possamos ver os danos causados pelo transporte e/ou danos que o produto sofreu.
• Contacte-nos para nos fornecer todos os dados do produto, através do nosso email [email protected] ou telefone 953 102 560.
• Uma vez recebido o produto, examinaremos atentamente o produto e, dentro de um prazo razoável, entraremos em contato indicando se aceitamos a devolução ou reposição do mesmo. A troca ou devolução será feita o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro dos 14 dias seguintes à data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando a aceitação da devolução.
• As devoluções e/ou anulações parciais darão origem a reembolsos parciais da quantia paga pelo pedido.

*Danos decorrentes do transporte

Os transportadores dão um prazo de24 horasPara reclamar caso os envios cheguem com algum dano ou deterioração decorrente do transporte.

Por isso, é absolutamente imprescindível que, ao receberem a vossa mercadoria, esta seja revista e, caso encontrem algum defeito, nos comuniquem, preferencialmente, em menos de 24 horas.

Se nos avisa passadas as 24 primeiras horas após ter assinado o comprovativo de entrega, será muito complicado que a empresa de transporte aceite a nossa reclamação, embora tentemos dar-vos a melhor solução que estiver ao nosso alcance.

6. Garantia Conasi

Na ficha de cada um dos nossos produtos, podem ver os períodos de garantia que cada fabricante oferece.

• Em todos os eletrodomésticos, a garantia é de pelo menos 3 anos, e alguns fabricantes oferecem garantias de 5, 6 e até 10 anos. Consulte a ficha de cada produto para mais informações.
• Conasi atua de acordo com o que está disposto no texto refundido daLei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários do Decreto-Lei Legislativo 1/2007, de 16 de novembro

"O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de três anos a partir da entrega. Nos produtos de segunda mão, o vendedor e o consumidor podem acordar um prazo menor, que não poderá ser inferior a um ano a partir da entrega."

Salvo prova em contrário, presumir-se-á que as deficiências de conformidade que se manifestem nos dois anos pós a entrega do produto novo já existiam quando a coisa foi entregue, exceto quando essa presunção seja incompatível com a natureza do produto ou a índole do defeito de conformidade. Nos produtos de segunda mão, o prazo de presunção será de um ano a partir da entrega.

Salvo prova em contrário, a entrega entende-se feita no dia que figure na fatura ou ticket de compra, ou no comprovativo de entrega correspondente se este for posterior.

No caso de produto defeituoso, a Conasi procederá conforme apropriado, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, ações que serão gratuitas para o consumidor e usuário. A Conasi responderá pelas faltas de conformidade que se manifestem em um prazo de três anos desde a entrega.

Em caso de produto não conforme, o consumidor terá direito a exigir a reparação do produto, a sua substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato, nos termos legalmente estabelecidos. O consumidor poderá dirigir a sua reclamação diretamente ao nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou no telefone 953 102 560, cabendo ao prestador a gestão e tramitação necessária, sem prejuízo das assistências acessórias que possam ser prestadas pelos Serviços de Suporte Técnico Oficial dos fabricantes.

Não estão cobertas pela garantia:

• Quebras por quedas, impactos, deteriorações por humidade, descargas elétricas.
• Uso inadequado, ter utilizado o aparelho para finalidades diferentes daquelas para as quais foi projetado, negligência, sobreutilização (todos os eletrodomésticos e utensílios que podem ser encontrados neste site são de uso doméstico, não para uso comercial), sujeira.
• Máquinas danificadas por transportadores: recomendamos guardar a embalagem original. Se isso não for possível, ao enviar o seu produto, que esteja perfeitamente protegido.
• Manipulação das máquinas.

A garantia é efetiva a partir da data de recebimento do produto, você não precisa fazer nenhum trâmite (enviar fichas assinadas, enviar cartão de garantia, fazer nenhuma notificação).Recomendamos guardar a fatura como comprovativo de compra e garantia.

O nosso Serviço Técnico está em Espanha.Em caso de avaria, entre em contacto connosco em[email protected]Ou pelo telefone de Atendimento ao Cliente 953 102 560.

Como norma geral, o prestador não aceitará pacotes enviados a portes devidos de forma unilateral pelo cliente, a exceção daqueles casos que correspondem ao exercício da garantia legal por falta de conformidade ou avaria de um produto.

No caso de um produto apresentar uma avaria ou defeito coberto pela garantia, o processo será completamente gratuito para o consumidor. Para proceder à reparação ou substituição, o cliente não deverá realizar nenhum pagamento nem envio por sua conta. O nosso Serviço Técnico indicará onde e como enviar o produto. O prestador (Vive cozinha natural S.L.) coordenará diretamente com suas agências de transporte a recolha do artigo defeituoso na residência do usuário através de etiquetas de envio pré-pagas ou serviços de coleta agendada, assumindo integralmente todos os custos de transporte, tanto de ida aos nossos armazéns/serviço técnico como de volta à residência do consumidor.

(Nota informativa: Nos casos de devoluções voluntárias por direito de desistência comercial, os custos de devolução serão regidos pelo disposto na alínea 5 destas condições).

A Conasi apenas cobre a garantia dos eletrodomésticos vendidos através da sua plataforma.

A garantia dos eletrodomésticos comprados em outros distribuidores nacionais ou estrangeiros ou diretamente do fabricante não está coberta pela Conasi. Para validar a garantia, é necessária a apresentação do comprovativo de compra.

Condições do serviço de substituição de batedeira Vitamix em garantia:

No caso de um cliente da Conasi ter um problema com um liquidificador Vitamix e tenha que ser enviada para o serviço técnico, oferecemos um serviço de substituição, enviando outra máquina enquanto a sua é reparada. Ou seja, as batedeiras Vitamix que sofram uma avaria atribuível à Garantia serão substituídos durante o reparo quando o cliente solicitar, sob as seguintes condições:

• Que a máquina tenha sido comprada na Conasi. Será solicitada a fatura de compra.
• Que o serviço técnico determine que a avaria é imputável à garantia e que é necessário rever a máquina ou o jarro para resolver a incidência. Para isso, poderão ser solicitadas ao cliente fotografias e vídeos anteriores à recolha da máquina.
• Nos casos em que a avaria provém da jarra, ao cliente é substituída apenas a jarra e não a máquina por completo, uma vez que não é necessário recolhê-la.
• A Conasi fornecerá um liquidificador de substituição. Vitamix de características semelhantes que não precisam coincidir com o modelo que o cliente possui, mas que oferecerão um serviço muito similar durante os dias em que o serviço técnico estiver revisando seu liquidificador.
• A Conasi cabe a responsabilidade pelos custos de recolha e envio tanto da batedeira do cliente como da batedeira em substituição. O cliente deverá embalá-las adequadamente e com a proteção necessária para evitar danos durante o transporte.
• O serviço é oferecido apenas na Península e Baleares.

A unidade que for entregue em substituição deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente. Se a unidade de substituição sofrer algum dano, a Conasi poderá reclamar ao cliente os valores que forem considerados adequados para restaurar esses danos.

7. Lei aplicável e jurisdição

As Condições Gerais deste website são regidas pela legislação espanhola e, em caso de litígio ou controvérsia decorrente do uso do mesmo, ambas as partes se submetem à jurisdição dos tribunais da cidade de Granada. Esta cláusula de submissão expressa aos tribunais da cidade de Granada não será aplicável para os casos de litígio com os usuários do site que, de acordo com a legislação em vigor ou que ostentem a condição de consumidores, neste caso o prestador e o usuário, concordam em submeter qualquer controvérsia que possa surgir da prestação dos produtos ou serviços objeto destas Condições, aos Juízos e Tribunais onde está localizado o usuário. Neste sentido, a Conasi está aderida a aJunta Arbitral de Consumo de Granada.

Por outro lado, desde 15 de fevereiro de 2016 a Comissão Europeia lançou aPlataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão EuropeiaCom o objetivo de que tanto clientes como comerciantes possam efetuar possíveis reclamações e resolver qualquer conflito que possa surgir no âmbito comprador/vendedor, encontrando uma solução amigável sem necessidade de recorrer a um tribunal. Essa plataforma está disponível no link a seguir:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Em caso de qualquer desacordo, convidamos você a entrar em contato conosco para tentar resolvê-lo da melhor maneira possível.

8. Gestão de resíduos

Não é permitido descartar os aparelhos elétricos e eletrônicos ("AEE") em contentores de resíduos domésticos ou em qualquer outro que não esteja especificamente destinado para esse fim, nem na via pública. As baterias e acumuladores que não estejam fixados aos AEE devem ser separados dos mesmos. O Usuário poderá entregar as baterias, após seu uso e a seu critério, em pontos de coleta específicos. Os resíduos dos AEE ("RAEE") devem ser acompanhados pela seguinte simbologia para indicar que estão em conformidade com a diretiva 2012/19/UE, o Real Decreto 110/2015 e demais normativas que forem aplicáveis ("Normativa RAEE") em matéria de Resíduos de Aparelhos Elétricos e Eletrônicos ("RAEE"), incluindo a identificação das substâncias nocivas, concretamente "Cd" para Cádmio, "Hg" para Mercúrio e "Pb" para Chumbo.

Em consequência da compra de um produto que tenha a condição de AEE, conforme o exposto anteriormente, o utilizador poderá entregar ao vendedor um RAEE de tipo equivalente (nos termos estabelecidos na normativa aplicável) no ponto de entrega do AEE ou na residência do utilizador onde ocorra o fornecimento do AEE. Caso o utilizador necessite da recolha de RAEE em sua casa, deverá solicitá-la através do atendimento ao cliente pelo telefone 953 102 560. O utilizador deverá preencher o respetivo comprovativo sobre a recolha de RAEE que encontrará ao clicaraqui, imprimi-lo e introduzi-lo devidamente preenchido no pacote juntamente com o(s) produto(s) AEE.

O Utilizador deverá embalar o AEE de forma segura para o seu transporte, utilizando para isso uma embalagem estável que impeça o movimento dos elementos interiores, podendo se necessário preencher a embalagem com materiais de enchimento (como jornais). O Utilizador deverá certificar-se de que no envio dos AEE estejam separados das baterias e acumuladores que possam ser removíveis, assim como de eliminar os seus correspondentes dados pessoais.

O disposto neste apartado é feito sem prejuízo do direito que assiste ao Utilizador de depositar livremente e sem custo algum os REEE nos pontos de recolha especificamente estabelecidos pelas Entidades Locais e Fabricantes de AEE de acordo com o estipulado na legislação em vigor.

9. O nosso compromisso

Por favor, para qualquer ponto que não fique suficientemente claro, agradecemos que entrem em contato diretamente connosco em[email protected]Ou no nosso telefone de Atendimento ao Cliente (953 102 560).

Sabemos que a qualidade de uma compra não depende apenas da qualidade do produto, mas também da informação que a acompanha. E também que, quando precisamos de um acessório ou de uma reparação, sejam acessíveis e não nos encontremos na situação de estarmos descobertos ou de que, na verdade, compramos um produto de "usar e deitar fora".

Somos muito sérios e transparentes nesses pontos e desejamos fazer uma venda responsável e consciente.

Obrigado pela vossa confiança.