Condições Gerais de Venda

Prezado cliente,

Obrigado por acessar a plataforma online da Conasi exclusiva para lojas.

A Conasi é a loja online de produtos para cozinha natural. Na Conasi, através de nossa página web https://www.conasi.pt/, pela qual você nos conheceu, vendemos produtos para a alimentação saudável.

Toda encomenda implica a aceitação dos nossos termos e condições a seguir.

1- Política de preços

Nesta plataforma você encontrará nossa lista de preços de venda para lojas (sem IVA) assim como o PVP recomendado (com IVA incluído). Este preço é apenas indicativo e corresponde ao publicado na página web da Conasi. A Conasi reserva-se o direito de realizar ofertas pontuais ou de associar material de marketing de elaboração própria, aplicando-se exclusivamente a vendas realizadas através do seu site https://www.conasi.pt/. Ademais, reserva-se o direito de realizar mudanças nos preços ou nas condições de venda sem aviso prévio.

Cada empresa pode aplicar os PVP que considerar adequados, podendo realizar ofertas pontuais em sua loja a seu critério, com a exceção de certos fabricantes (Chufamix e Vitamix) que fixam o pvp de seus produtos e que você encontrará devidamente assinalados.

2- Fazer um pedido

O cliente aceita as condições da nossa loja uma vez que realiza o seu pedido.

O pedido pode ser feito por meio desta plataforma, por telefone ou por e-mail. Em qualquer um dos casos, uma vez realizado o pedido, você receberá um e-mail de confirmação (de forma automática se o realizar através desta plataforma ou em menos de 24 horas se o realizar por telefone ou e-mail). Para maior operatividade, recomendamos o uso da loja online.

Produtos sem estoque

As faltas de estoque são mostradas nas listagens de produtos e esses produtos sem estoque não podem ser pedidos, uma vez que o sistema não permite.

Se você adicionar ao carrinho um produto que está disponível e, por algum erro ou pedidos superiores ao estoque, não pudermos enviá-lo, avisaremos antes de fazer o envio e informaremos a data estimada de reposição.

Se preferir não esperar pela reposição do produto, devolveremos o valor dos produtos em questão ou realizaremos um crédito (conforme preferir) se já tiver realizado o pagamento.

3- Pedido mínimo

O pedido mínimo é de 100€ (sem impostos).

4- Custos de envio

• Espanha continental: envios gratuitos a partir de 100€ sem impostos.
• Baleares: envios gratuitos a partir de 180€ sem impostos.
• Portugal continental: envios gratuitos a partir de 120€ sem impostos.
• Canárias: envios gratuitos a partir de 500€ sem impostos, que enviamos com Correios. Los impostos que aplica o governo da região ou os custos de importação que aplica a alfândega ao destinatário não são de responsabilidade da Conasi e deverão ser pagos pelo cliente no momento da recepção do envio.
• Ceuta e Melilla:serão aplicados os custos de envio em função do peso do pedido. Los impostos que aplica o governo da região ou os custos de importação que aplica a alfândega ao destinatário não são de responsabilidade da Conasi e deverão ser pagos pelo cliente no momento da recepção do envio.

Envios na península

Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha

Andorra e Portugal peninsular

​A Conasi não se responsabiliza por nenhuma comissão derivada de uma transferência ou pagamento com cartão de outro país, com outra moeda, etc. Todo pedido ficará retido até que o pagamento integral seja recebido. 

Em pedidos pendentes de pagamento por transferência, os produtos ficam reservados por 10 dias úteis. Uma vez terminado esse prazo, se não recebemos notificação do pagamento, o pedido será automaticamente anulado e você terá que realizá-lo novamente se desejar que seja processado. 

5- Envio dos pedidos e prazos de entrega

Enviaremos ao cliente seus produtos para o endereço de entrega que nos indicou no formulário de cadastro. Não fazemos envios para outros endereços alternativos.  A Conasi não realiza dropshipping, portanto, fica descartado o envio de mercadoria por conta da Conasi ao cliente final ou consumidor final de outro comércio.

Se os artigos estiverem em estoque, serão entregues nos seguintes prazos:

• Média de 2-4 dias úteis em Espanha - península (inclui Portugal peninsular).
• Média de 8 dias úteis nas Ilhas Baleares e Canárias, Ceuta e Melilla.

Os prazos de entrega são indicativos e não vinculativos da nossa parte. Qualquer atraso na entrega não dá direito ao comprador de cancelar a compra, rejeitar a mercadoria ou reivindicar danos e prejuízos.

Quando o pedido sair do nosso armazém, você receberá a fatura no correio eletrônico e também receberá uma comunicação do transportador.

6- Receção dos pedidos

Ao receber o pedido e antes de assinar o comprovante de entrega, é imprescindível contar o número de volumes e verificar se não chega nenhuma caixa quebrada ou danificada. Se for o caso, por favor notifique no comprovante de entrega. Também pode ser indicado sistematicamente no comprovante de entrega "Pendente de revisão".

Você deve revisar se a mercadoria chega em bom estado e não há quebras devido ao transporte, uma vez que qualquer incidente devido ao transporte deve ser notificado à Conasi antes de 24 horas após a entrega (nenhum transportador se responsabiliza por esses problemas se forem notificados mais de 24 horas úteis após a entrega). Se a comunicação for feita após 24 horas de ter recebido o pedido, a Conasi não se responsabilizará pelo incidente.

Se o incidente for comunicado dentro desse prazo, a Conasi processa a coleta e reposição dos produtos com a máxima rapidez possível.

Qualquer incidente deve ser comunicado para o email [email protected].

7- Devoluções

Antes de fazer uma devolução, você deve entrar em contato conosco pelo email [email protected] para que possamos informá-lo sobre o procedimento a seguir.

O prazo para devoluções é de 14 dias naturais a partir da data de recebimento do pedido. As despesas de envio em caso de devolução são por conta do cliente.

• Devoluções em eletrodomésticos e utensílios: só são aceitas devoluções de utensílios ou eletrodomésticos em perfeito estado (que não tenham sido utilizados, com toda a embalagem completa e sem deterioração, com manuais de instruções e acessórios. Caso contrário, o produto deverá ser submetido a depreciação).

• Devoluções em produtos alimentícios: não aceitamos devoluções por falta de previsão de venda. Os produtos alimentícios são enviados pela Conasi com pelo menos 3 meses de validade (datas inferiores serão indicadas expressamente no site). Não são aceitas devoluções por validade de produtos que a Conasi tenha enviado com mais de 3 meses de validade ou com data inferior indicada no site no momento da compra.

É muito importante enviar o pacote com uma embalagem adequada. A Conasi não se responsabiliza por qualquer impacto ou deterioração que o produto/pedido enviado possa sofrer se ele não viajar em condições ideais de embalagem ou se a embalagem for deficiente. Para maior segurança, a Conasi recomenda que os itens sejam enviados embalados na mesma caixa/embalagem em que foram recebidos e sem abrir. Enfatizamos este aspecto, pois independentemente da mensageria utilizada, é possível que durante o transporte a caixa possa sofrer impactos.

8- Garantia e Serviço Técnico

A Conasi cobre a garantia de todos os produtos que vende nesta plataforma para lojas.

A garantia é efetiva a partir da data em que a loja emite a fatura para seu cliente (o cliente final deve sempre apresentar esta fatura para gerir qualquer assunto relacionado à garantia).

Se seu cliente final tiver um problema com um utensílio ou eletrodoméstico, vocês, da loja, são os interlocutores diretos com seu cliente. A partir da loja, vocês devem processar o reparo ou devolução com a Conasi. O cliente final não se dirige à Conasi.

Se precisar de orientação de uso ou alguma recomendação para solucionar o problema com o cliente final (já que às vezes o problema pode ser resolvido sem a necessidade de enviá-lo ao serviço técnico), entre em contato conosco em [email protected] .

Se o aparelho precisar ser enviado ao nosso Serviço Técnico, neste mesmo email indicaremos o procedimento (a loja faz o envio até a Conasi). Quando o produto chega ao nosso Serviço Técnico:

• Se o aparelho estiver dentro do período de garantia, será o técnico a determinar se a avaria é considerada imputável à garantia ou não.
  • Se a avaria for considerada garantia: o aparelho será reparado e devolvido sem custos de reparação ou devolução.
  • Se a avaria não for considerada garantia: será enviado o orçamento da reparação (mais custos de envio). Uma vez aprovado e pago o orçamento, será realizada a reparação e devolução (neste caso, podemos enviá-lo ao comércio ou diretamente ao vosso cliente).
• Se o aparelho estiver fora da garantia, enviaremos o orçamento de reparação (mais custos de envio). Uma vez aprovado e pago o orçamento, será realizada a reparação e devolução (neste caso, podemos enviá-lo ao comércio ou diretamente ao vosso cliente).

Em qualquer caso, o envio do artigo para o nosso serviço técnico será a cargo da loja que realizou a venda ao cliente final.

9- Material promocional

A Conasi coloca à vossa disposição o material promocional dos produtos adquiridos: uma vez realizado o pedido e validado por parte da Conasi, será possível fazer o download do material promocional que os fabricantes fornecem. Estará disponível na conta pessoal, na seção "Downloads". Esses materiais não estão disponíveis se a compra do produto não for realizada.

O material disponível são as imagens que os fabricantes enviam para promover seu produto e outro material, se houver. Não estão disponíveis as imagens nem o material promocional próprio da Conasi.

Não é permitida a utilização de imagens, textos, vídeos nem conteúdos provenientes do nosso site https://www.conasi.pt/ ou do nosso blog www.conasi.eu/blog. Trata-se de criações originais, propriedade da Conasi e registradas sob direitos autorais. Apenas é permitido seu uso citando as fontes de obtenção, tal como especifica a nossa licença Creative Commons.

Para a elaboração do material online, cada empresa deve coletar informações dos sites dos fabricantes, dos manuais dos produtos ou da sua própria experiência.

10- Responsabilidade e incumprimento

A Conasi não se responsabiliza por possíveis danos causados ao comprador ou a terceiros, decorrentes do uso, manuseio, armazenamento ou transporte dos produtos vendidos.

O incumprimento por parte do comércio ou loja das disposições acima expostas confere à Conasi o direito de renunciar ao pedido e de resolver o contrato, bem como de reclamar danos e prejuízos gerados pelo incumprimento.

11- Dados de contacto

Atendemos apenas por e-mail em [email protected].